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徐永锋:服务创造价值 细心赢得信任

优质的服务是我们赢得用户的敲门砖,依靠优质的服务取得用户信赖,热心、细心、耐心是关键。做好服务工作,需要多从用户的角度去考虑问题。

龙泉服务站的客户经理徐永锋就是这样一个热心的人。在日常维修过程中,遇到老年用户,徐永锋总会尽可能的帮助他们。在站上工作多年,经常接到用户的表扬电话。有的老人年纪大了看不清遥控器的按键,他会为遥控器的常用键做特殊颜色标记并耐心的教会老人使用,龙泉镇已有多户家庭的遥控器上贴上了他制作的特殊贴纸。徐永锋为人热情,担心村里孤寡老人家里信号不好,影响正常收看节目,经常利用休息之余上门查看信号。有的老人腿脚不便,徐永锋会细心地把他们电视到期时间记在本子上,在电视到期之前会上门收费,细致的服务赢得了很多用户的称赞。

“以用户为中心”是一切服务工作的本质要求,想用户之所想,急用户之所急,把最贴心的服务提供给用户,让用户实实在在的感受到我们的优质服务,是每一个亚搏体育app苹果下载地址人的责任。